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Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous expédions, vous trouverez la réponse ici. Nos partenaires d'expédition sont :

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Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Nous expédions votre produit avec les transporteurs suivants :

  • Poste
  • DHL
  • DPD

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité du transporteur concerné. Généralement, le produit est livré le lendemain, à condition que la commande soit passée avant 16h00, à l'exception du dimanche.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous passez la commande avant 16h00, nous signalerons immédiatement votre commande au transporteur. Habituellement, votre commande sera livrée le lendemain, à l'exception du dimanche. Nous ne pouvons donner aucune garantie à ce sujet. Il y aura un retard de livraison, surtout pendant les vacances.

Quel est le statut de ma commande ?

Si vous créez un compte, vous pouvez voir le statut de votre commande. Vous recevrez également un code de suivi et de traçabilité du transporteur concerné.

Il est possible que le code de suivi et de traçabilité ne fonctionne pas immédiatement. Le code devrait fonctionner le jour de la livraison. Si votre code ne fonctionne toujours pas, veuillez prendre un moment contact  nous sans aucun engagement de votre part.

Je n'ai pas reçu ma commande?

Vous pouvez faire un certain nombre de choses pour découvrir où les choses se sont mal passées.

  1.  Vérifiez le code de suivi et de traçabilité.
    • La livraison peut être retardée
    • Le colis peut également se faire chez les voisins ou ailleurs. Habituellement, le livreur laisse un message dans la boîte aux lettres
  2. Vérifiez vos données
    • Vérifiez si votre adresse de livraison est correcte sur la confirmation de commande
    • Vérifiez l'adresse sur les données de suivi et de traçabilité

Si vous ne savez toujours pas où se trouve le colis, veuillez nous contacter au Courriel ou par téléphone 085 060 0102.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition standard sont de 4,95 € pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Les commandes supérieures à 100 € seront livrées gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, cela ne pose souvent aucun problème. Votre colis sera ensuite livré dans un point de retrait. Postnl, DHL et DPD disposent tous deux de points de retrait spécifiques. Le livreur laissera ensuite un message dans la boîte aux lettres où et quand vous pourrez récupérer le colis. Vous pouvez souvent également le vérifier en ligne dans le tableau de bord de votre code de suivi et de traçabilité.